おはようございます。
トリップ大学のユウ（@tripppp_univ）です。私は現役クリエイター兼ネットショップ店長で、デザイナー・クリエイターを対象に、ブログで物販ビジネスについて解説しています。
Amazonで商品を販売していると、
”「とても、よかったです。」評価２”
「評価コメント」は、問題ないが、
「評価数値」が、低い。
といったような、理不尽な低評価を付けられて、悩んでいませんか？
基本的には、Amazonで評価の削除する方法は、以下のとおりです。
・Amazonに削除依頼
・購入者へ削除依頼
「Amazon」や「購入者」に、
Amazonでの評価システムの説明や、
自身に非がなければ、正当性を主張し、
客観的事実などを丁寧にご説明して、
削除してもらおうとしていませんか？
しかし、ほとんどのケースで、
評価削除依頼のために多くの時間を割いたのにも関わらず、
「Amazon」や「購入者」が、
評価を削除してくれることはありません。
今回は、上記の方法で、
低評価を削除できずに、諦めてた方へ、
カンタンに、理不尽な低評価を一瞬で削除できる方策をご紹介します。
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目次
- 1 Amazonの低評価の削除可能な条件
- 2 購入者へ削除依頼する
- 3 一瞬で低評価を削除する非公開テクニック
- 3.1 1.セラーセントラル内の、ページ左下にある”サポートを受ける”をクリックして下さい。
- 3.2 2.ポップアップの下の”お問い合わせ”をクリックして下さい。
- 3.3 3.”Amazon出品サービス”をクリックして下さい。
- 3.4 4.”出品者出荷の注文”をクリックして下さい。
- 3.5 5.ドロップダウンメニュー展開後、”購入者からの評価”をクリックして下さい。
- 3.6 6.低評価を受けた”注文番号を入力”し、”検索”をクリックして下さい。
- 3.7 7.購入者からの評価内容が表示されます。
- 3.8 8.チェックボックスの”表現”、”商品に関するフィードバック”、“その他”に、チェックして下さい。
- 3.9 9.最後に、”その他”に記入する”詳しい理由に入力する”内容が、重要なポイントです。
- 3.10 10.注意点
- 4 Amazonでの評価は、非常に重要です。
Amazonの低評価の削除可能な条件
はじめに、Amazonでの低評価の削除可能な条件について解説します。
削除可能な条件
・コメントの中に一般的に卑猥もしくは下品であると考えられる言葉が含まれている場合
・コメントの中にEメールアドレス､名前や電話番号などの出品者の個人情報が含まれている場合
・コメントが商品レビューに始終する場合｡
・コメントの内容が､Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである場合｡
評価コメントに卑猥もしくは下品な言葉が含まれている
評価コメント欄に、商品とは関係ない「バカ、アホ」などの言葉が１つでも含まれていれば、削除対象となります。
評価コメントに名前や電話番号などの個人情報が含まれている
購入者、販売者の「名前」、「電話番号」など、個人を特定出来る情報が含まれていれば、削除対象となります。
評価コメントが商品レビューに始終する
「見た目よりも硬くて、座り心地が大変悪い」のような商品のレビューについてのコメントがある場合は、削除対象となります。
ただし、商品レビューに加えて、出品者が提供したサービスについて言及されている場合は、削除対象となりません。
例えば、以下のようなコメントの場合は、削除対象となりません。
「見た目よりも硬くて、座り心地が大変悪い。また、商品について問い合わせをしても連絡がない。」
Amazonが提供するFBA（フルフィルメント）およびカスタマーサービスに特化したものである
「配送が遅い」「外箱が潰れていた」など、Amazonが提供するFBAサービスを利用している場合は、削除対象となります。
以上が、Amazonが低評価を削除できる条件パターンです。
購入者へ削除依頼する
Amazonが評価削除に応じてくれなかった場合は、
次に、購入者へ評価の削除をお願いしましょう。
理不尽な低評価を購入者へ削除してもらう文例
◯◯◯◯ 様 お世話になっております。
”◯◯ショップ”の”担当者名”です。商品が無事届いたようで安心いたしました。
また、評価でのご連絡ありがとうございました。1点お願いがございまして、ご連絡させていただきました。
突然のご連絡大変申し訳ございません。勝手な申し出で恐縮ですが、 評価が５段階の◯と言うことで「悪い」ご評価となっております。
※Amazonでは、分かりづらいのですが、4以上が、良いの評価となっており、3は、悪いの評価となります。Amazon からも「問題重大」とされ、速やかに購入者様と連絡を取り、解決を図るように指導が入りました。
ご購入様のご納得の上で、この度の弊社の対応の内容に了解が得られれば、評価の取り下げ(削除)を依頼できるとされております。
※評価の取り下げはご購入様ご自身でなければ取り下げができません。
アマゾンマーケットプレイスの場合 3以下の評価は非常に悪い評価として評価欄の色も違う色で表示されてしまいます。 大変恐れ入りますが、評価の削除をご検討願えないでしょうか？
Amazonで販売を行う上で出品者評価というのは最も重要なポイントで、もしお差し支えなければ取り下げて頂ければ幸いでございます。
当店商品の、お買いあげを検討されているお客様が、不安を感じられる可能性がございます。
また、当店としても、大変、不本意な事でございます。 できましたら「評価の◯」を削除して頂きたくおもいます。
厚かましいお願いですが、ご理解頂ければ、この上なく幸いでございます。
◇もし、削除して頂ける場合は、
下記の手順で進めて頂きますと、2分から3分で簡単に終わります。・手順1 ：Amazonのトップ画面の右上の「注文履歴」を クリックしてください。
・手順2 ：注文した商品の上部にある”領収書／購入明細書”の左にある”注文の詳細”をクリックしてください。
・手順3 ：次に、下部に、”この注文に関する出品者の評価”という箇所がありますので、 ”削除”をクリックしてください。
以上で作業完了です。
大変お手数をお掛け致しますが、何卒、よろしくお願い致します。
店名：◯◯
担当者名：◯◯
了承済みにも関わらず、評価取り下げをしてくれない？
購入者に連絡がとれ、双方合意が取れ、半額返金で、了承されたとします。
しかし、返金して評価削除依頼をしているのにかかわらず、評価取り下げてくれない場合があります。
あるいは、最初から連絡が取れないこともあります。
それは何故か？
本人がまったく気づいていないからです。
途中で連絡が取れなくなった場合は、
購入者本人は返金され、既に自己完結し、評価削除の事は、気にもとめていないのです。
または、メッセージの存在自体に気づいていません。
Amazonのメッセージ機能は、自らの意志でメッセージを確認しようと思わない限り、
出品者からメッセージに気づきにくい仕様となっているのが原因です。
購入者は、
Amazonのアカウントサービス＜メッセージセンター＜出品者/購入者の連絡
へ画面遷移し、メッセージを確認することはできます。
しかし、購入者が、能動的に確認しようとしないかぎり、
ほとんどの場合、購入後、購入者はメッセージを確認することはありません（気づかない）。
他のウェブサービスに見られるように、
新しいメッセージが届くと、新着件数が赤で示される通知機能があれば、
メッセージに気づく可能性が高いでしょう。
本記事を、Amazonの中の人が、もしも読んで下さったら、是非、仕様改善のご検討お願いします。
一瞬で低評価を削除する非公開テクニック
手間も時間もかかる評価削除依頼は、多くの労力がかかります。
その上、多くの労力が報われないことの方が多いでしょう。
評価削除依頼ボタンをクリックした瞬間に、削除可/不可を、
システムで自動判定されるようになりました。
このAmazonの評価自動判定システムで、低評価を削除する方法を解説します。
1.セラーセントラル内の、ページ左下にある”サポートを受ける”をクリックして下さい。
2.ポップアップの下の”お問い合わせ”をクリックして下さい。
3.”Amazon出品サービス”をクリックして下さい。
4.”出品者出荷の注文”をクリックして下さい。
5.ドロップダウンメニュー展開後、”購入者からの評価”をクリックして下さい。
6.低評価を受けた”注文番号を入力”し、”検索”をクリックして下さい。
7.購入者からの評価内容が表示されます。
8.チェックボックスの”表現”、”商品に関するフィードバック”、“その他”に、チェックして下さい。
9.最後に、”その他”に記入する”詳しい理由に入力する”内容が、重要なポイントです。
Amazonの評価自動判定システムの判定方法の一つに、
文章の前後の文脈を考慮した上で、
「評価削除可能な文字列が含まれているかどうか」
を判定するプログラムが動作しているのではないか？
と予想しています。
繰り返しになりますが、
Amazonの公式発表がなされているわけではありません。
ですが、
Amazonのアップデート（2015年10月頃）から、
約半年間の検証結果から導き出した下記にご紹介する文例を使用すれば、
高確率で低評価を削除できる可能性が非常に高いです。
※Amazonの評価削除の条件に合わない評価も消せる可能性もあります。
お世話になっております。
◯◯ショップの◯◯です。今回、お客様より、当店の商品を購入いただき、評価をしていただきました。
しかし、文章では、いい評価ですが、評価数値が“3”となっております。評価数値“3“ですとアカウントに影響もでますので、削除していただけませんでしょうか?
購入者様には、ご連絡しておりますが、削除していただくことができておりません。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いたいます。
上記の文例を入力し、送信後、システムが自動判定して、
以下のメッセージと共に、一瞬で削除されます。
Amazonテクニカルサポートへお問い合わせいただきありがとうございます。 注文番号249-5●●●●●●-0●●9×××に関する評価を削除してほしいとのご依頼について調査したところ、評価内容がAmazonのポリシーに違反していることがわかりました。そのため、この評価を削除いたしましたので、ご連絡いたします。 お問い合わせ1054×××××についてさらにご不明点がある場合は、http://sellercentral.amazon.co.jp/gp/case/view をクリックしてください
今後ともAmazon.co.jpをよろしくお願いいたします。 Amazonテクニカルサポート
10.注意点
※注：Amazonのテクニカルサポートに、”購入者からの評価”メニュー以外の、
他のメニュー（”上記以外の注文および購入者の対応方法など”）から、
「評価削除依頼について」一度でも、問い合わせている場合は使用できません。
「評価削除依頼について」一度でも、問い合わせている場合は、
注文番号を入力し、「検索」ボタンをクリックしても、
「この注文番号の評価削除はすでにリクエストされています。」
と、警告アラートがでます。ご注意下さい。
※評価削除画面へ遷移しません。
Amazonでの評価は、非常に重要です。
今回の、【販売】Amazon 理不尽な低評価を一瞬で削除する裏テクニックは、いかがでしたか？
Amazon販売で重要な要素の１つが購入者からの評価です。
決して疎かにしてはいけません。
評価が落ちると、
「カートが獲得できない」
「購買率が下がる」
「検索結果で上位表示されない」
様々な支障がでてきます。
最悪は、低評価を放置してると、
ある日突然、
Amazonからアカウント停止のメールが届く可能性もあります。
消せる評価がある場合は、諦めずに、積極的に、削除依頼を出し、
高評価をキープしましょう。
同時に、高評価をもらえる努力も必要ということも忘れないで下さい。
日々の努力が、売上をアップします。
Photo:geralt / Pixabay
「トリップ大学」のサイト運営者。現役クリエイター、ネットショップ店長として活動。
インターネットでモノを売るネット物販ビジネスを通じて、作品のマネタイズなどデザイナー・クリエイターの活躍しやすい環境づくりや活動範囲を広げていくサポートを行っています。
